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Questions fréquentes
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Vérifiez le dossier indésirables et l'orthographe de l'adresse saisie au paiement. Si le paiement a bien été débité, écrivez-nous avec la date et le montant : nous retrouvons la commande.
Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
Les transporteurs mettent parfois 24 à 48 h à scanner un colis. Au-delà de 5 jours ouvrés sans mouvement, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Le colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas
Vérifiez auprès des voisins, de la loge ou du point relais indiqué par le transporteur. Sans résultat sous 48 h, signalez-le-nous : nous lançons la réclamation et vous tenons informé.