Centre d'aide
Toutes les réponses.
Les questions qui reviennent le plus, classées par thème. Si la réponse n'est pas là , écrivez-nous — on lit tout.
Astuce : Ctrl + F pour chercher dans la page
Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos produits au panier, cliquez sur 'Commander', renseignez votre adresse et choisissez un mode de paiement. Aucun compte obligatoire — un compte invité est créé automatiquement.Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n'est pas en préparation, vous pouvez l'annuler depuis votre compte ou en nous écrivant. Une fois expédiée, le retour standard 14 jours s'applique.Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un email avec un lien de suivi dès l'expédition. Vous retrouvez aussi tous vos numéros de suivi dans 'Mon compte > Commandes'.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Belgique : 1 à 2 jours ouvrés. France, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg : 2 à 4 jours. Autres pays UE : 4 à 7 jours. Hors UE : nous écrire pour un devis.Quels sont les frais de livraison ?
Livraison offerte dès 89 € en Belgique. Sinon, calculée selon le poids et la destination à l'étape de paiement.Livrez-vous en point relais ?
Oui, partout en Belgique et en France via nos transporteurs partenaires. Sélectionnez le point relais à l'étape de paiement.
Retours & garantie
Combien de temps pour retourner un produit ?
Vous avez 14 jours après réception pour nous renvoyer un produit dans son état d'origine, dans son emballage. Les frais de renvoi sont à votre charge si vous changez d'avis, à notre charge si l'article est défectueux ou expédié par erreur.Quelle est la garantie sur les produits ?
Garantie légale de 2 ans sur tous les articles neufs. Pour les pièces d'usure (plaquettes, pneus, batterie), la garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.Comment échanger un casque qui ne va pas ?
Renvoyez-le dans son emballage d'origine sous 14 jours. Nous vous remboursons et vous repassez commande pour la bonne taille — pas d'échange direct, c'est plus rapide.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte (Visa, Mastercard, Maestro), Bancontact, Apple Pay, Google Pay, PayPal et virement. Tous les paiements sont sécurisés par notre prestataire.Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, vos données carte ne transitent jamais par nos serveurs. Tout passe en HTTPS via un prestataire certifié PCI-DSS niveau 1.Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, paiement en 3x ou 4x sans frais disponible à partir de 100 € de panier (sous réserve d'éligibilité), proposé à l'étape de paiement.
Atelier
Faites-vous le montage des pneus achetés chez vous ?
Oui, sur rendez-vous à notre atelier de Bruxelles. Nous prenons aussi vos pneus achetés ailleurs (avec un léger supplément).Comment réserver un créneau atelier ?
Email avec votre véhicule, le service souhaité et 2 ou 3 créneaux. On confirme dans la journée. Toutes les infos sur la page Atelier.Faites-vous des préparations piste ?
Oui : pression, niveaux, garde au sol, lockwiring sur demande. Réservez en avance pour les week-ends de track day.
Compte & confidentialité
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Un compte vous permet juste de retrouver vos commandes, vos retours et votre garage moto.Comment supprimer mon compte ?
Écrivez-nous depuis l'adresse de votre compte avec la mention 'Suppression compte'. Nous traitons sous 30 jours conformément au RGPD.Que faites-vous de mes données ?
Strict minimum : commande, livraison, support. Pas de revente. Détails complets dans notre politique de confidentialité.
Notre sélection
Vous n'avez pas trouvé ?
Écrivez-nous, on répond sous 24 h ouvrées. Pour les sujets pressés, le centre d'aide général reste accessible.







