Moyens de paiement acceptés
Le paiement est traité par Mollie, prestataire agréé en Europe. Les moyens proposés dépendent du pays de facturation ; ils sont affichés à l'étape de paiement.
- Bancontact, KBC/CBC et Belfius pour la Belgique.
- Cartes Visa, Mastercard et Maestro dans tous les pays.
- Apple Pay et Google Pay sur les appareils compatibles.
- Le montant est débité en une fois, dans la devise affichée au panier.
Sécurité et 3-D Secure
Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs : la saisie se fait sur la page sécurisée de Mollie, chiffrée de bout en bout. Les paiements par carte sont soumis à l'authentification forte 3-D Secure (validation dans l'application de votre banque).
Nous ne stockons aucun numéro de carte. Une carte enregistrée pour un prochain achat est conservée sous forme de jeton chez Mollie, jamais chez nous.
Quand le paiement est-il débité ?
Immédiatement à la validation de la commande. Si la banque refuse ou si vous abandonnez sur la page de paiement, la commande reste « en attente de paiement » : vous pouvez la reprendre depuis l'e-mail reçu ou votre espace client, sans repasser commande.
Une commande non payée après quelques jours est annulée automatiquement, sans frais.
Facture et avoir
La facture est émise automatiquement dès le paiement confirmé, au nom et à l'adresse de facturation saisis à la commande. Elle est jointe à l'e-mail de confirmation et reste téléchargeable dans votre espace client.
- Facture en PDF, numérotée, avec le détail HT, TVA et TTC par ligne.
- En cas de retour ou de remboursement partiel, un avoir est émis et rattaché à la facture d'origine.
- Professionnels : indiquez votre numéro de TVA intracommunautaire dans votre compte avant de commander pour qu'il figure sur la facture.
Remboursement
Un remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé à l'achat, jamais sur un autre compte.
- Retour accepté : remboursement sous 14 jours après réception de la pièce à l'entrepôt.
- Commande annulée avant expédition : remboursement sous 2 à 5 jours ouvrés.
- Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque (jusqu'à 10 jours ouvrés pour certaines cartes).
Questions fréquentes
Puis-je payer par virement bancaire ?
Pas depuis le site : le virement n'est pas proposé au checkout pour ne pas retarder l'expédition. Pour une commande professionnelle importante, contactez-nous : nous pouvons établir une facture pro forma à régler par virement.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez le plafond et la validation 3-D Secure dans l'application de votre banque, puis reprenez la commande depuis l'e-mail « paiement en attente ». Aucun montant n'est débité sur un paiement refusé.
Le montant débité est-il celui affiché au panier ?
Oui, exactement : le total affiché avant le clic « Payer » (articles, port, remise, TVA) est le montant transmis à Mollie.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Pas pour le moment.